Da Københavns Åbne Gymnasiums tidligere IT- og hostingpartner ikke længere skulle håndteret statslige kunder, stod gymnasiet over for et nødvendigt skifte. De søgte ikke blot en ny leverandør, de havde brug for en reel samarbejdspartner med høj teknisk ekspertise og tilgængelig support. Den tidligere løsning havde skabt frustrationer: langsom support, lange svartider og begrænset hjælp til deres Navision løsning. Det betød i praksis, at medarbejderne ofte måtte vente i dagevis på svar og var låst i deres arbejde.
”Vi oplevede tidligere, der ikke altid var meget hjælp at hente og en svartid på en uge. Når man så har et problem, er man bare låst. Vi ledte derfor efter en ny partner.”
André Sommer Nielsen
Controller,
Københavns Åbne Gymnasium
MDC Nordic tog hånd om gymnasiets behov ved at igangsætte en struktureret onboarding-proces, der sikrede en gnidningsfri overgang fra den tidligere leverandør. Ud over at overtage hosting af Navision Stat, blev der også etableret en supportaftale, der giver medarbejderne adgang til eksperthjælp – både via mail og telefon – lige når de har brug for. Desuden modtog gymnasiet et skræddersyet Navision-kursus og introduktion til brugen af Power BI, så de fik et solidt fundament til at arbejde mere effektivt med deres systemer.
Overgangen blev planlagt i tæt samarbejde med gymnasiets IT-ansvarlige. MDC Nordic koordinerede med den tidligere leverandør for at fastsætte deadlines og sikre en problemfri migrering.
Forløbet blev koordineret via en fælles drejebog, hvor alle trin, deadlines og ansvarspunkter var tydeligt defineret. Gennem løbende dialog og opfølgning blev det sikret, at processen forløb trygt og effektivt, helt uden bump på vejen.
Med MDC Nordic som ny it-partner oplever Københavns Åbne Gymnasium i dag en langt mere stabil og velfungerende it-drift. Den lettilgængelige support – særligt muligheden for at få hurtig hjælp via telefon – og den øgede viden om Navision har gjort det muligt for medarbejderne at arbejde mere selvstændigt og effektivt.
”Det gik jo i bund og grund supergodt og hurtigt. Nu er vi ikke længere bekymrede for om systemet fungerer, vi kan bare fokusere på vores arbejde. Og supporten er der bare – jeg har ringet flere gange!”
André Sommer Nielsen
Controller,
Københavns Åbne Gymnasium
Få de seneste nyheder, indsigter og trends inden for DIN branche, direkte i din indbakke. Det er viden, du kan bruge – hver måned.
